Survei Kepuasan Mahasiswa

Poltekkes Kemenkes palembang sebagai bagian dari sistem pendidikan tinggi dihadapkan pada berbagai tantangan baik perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, globalisasi maupun persaingan dengan lembaga pendidikan lainnya. Oleh karena itu pembenahan manajemen, orientasi pelanggan, dan penerapan manajemen mutu semacam Quality Assurance, Quality Management, Total Quality Management hingga ke ISO 9001:2008 merupakan tuntutan untuk mampu tetap bertahan dan mampu bersaing di masa depan. Salahsatu langkah penting yang harus dilakukan untuk mulai melakukan perubahan itu adalah perlunya diketahui seberapa kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non akademik selama ini. Tanpa langkah awal tersebut, sulit dilakukan upaya-upaya perbaikan selanjutnya. Oleh karena itu penelitian tentang kepuasan mahasiswa sangat penting untuk dilakukan.

Mahasiswa Prodi Keperawatan Baturaja

Pentingmya penilaian kepuasan mahasiswa selaras dengan rumusan yang ditetapkan dalam prosedur akreditasi yang butir 2.5 yang menyatakan bahwa Perguruan tinggi wajib melakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan aktivitas kemahasiswaan dengan kriteria sebagai berikut:

a.    Sangat baik: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan secara berkelanjutan.

b.    Baik: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan, tetapi tidak secara berkelanjutan.

c.    Cukup: Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa, tetapi hasilnya tidak digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan.

d.   Kurang: Tidak memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa. (BAN, 2007)

Bagaimana gambaran kepuasan kerja mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non akdemik ?, aspek apa saja yang dirasakan memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?, aspek apas aja yang tidak memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?, faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa ?, langkah apasaja yang perlu ditempuh dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ? langkah apasaja yang perlu ditempuh dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik ?. Pertanyaan-pertanyaan inilah yang akan dibahasa dalam penelitian ini. 

Audit Mutu Eksternal

Sejak bulan Mei 2012, Poltekkes Palembang telah melakukan kerjasama dengan konsultan SAI Global dalam rangka peningkatan mutu manajemen, tidak terkecuali Program studi keperawatan Baturaja. Pada bulan Februari 2013 telah dilakukan preliminary audit dalam rangka penilaian atas realisasi peningkatan mutu. Dan pada tanggal 21 Mei 2013 telah dilakukan audit mutu eksternal oleh SAI Global, dan pucaknya pada 23 Mei 2013 Poltekkes Palembang yang terdiri dari 6 (enam) prodi direkomendasikan untuk mendapat ISO 9001: 2008. Pada tanggal 22 Juli 2013 Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan menerima Certificate ISO 9001 : 2008 dengan Nomor: QEC30343.

Kegiatan Sub Unit UPM Baturaja

Kegiatan penjaminan mutu Prodi  didasarkan kepada kebijakan-kebijakan yang ada di Poltekkes Palembang. Kegiatan meliputi semua kegiatan yang ada di Prodi, berupa kegiatan akademik dan administrasi.  Unit penjaminan mutu bertanggung jawab pada pengawasan kualitas pembelajaran yang terdokumentasi. Perencanaan, pelaksanaan/implementasi, dan evaluasi berdasarkan pada aturan dan prosedur kerja yang sudah ditetapkan oleh Direktorat Poltekkes Palembang. Pendokumentasian kegiatan dilakukan bersama oleh unit penjamin mutu Poltekkes Palembang maupun Prodi Keperawatan Baturaja.

Tindakan terhadap pelanggaran ditindaklanjuti sesuai aturan, beberapa masalah harus dikoordinasikan kepada Jurusan dan Direktorat Poltekkes Palembang untuk mendapat penyelesaian.

Penjaminan mutu pada Program studi keperawatan diploma III Baturaja dilakukan secara internal dan eksternal. Penjaminan mutu internal dilakukan oleh Unit Penjamin Mutu (UPM) yang berkedudukan di Poltekkes Palembang, sementara itu penjaminan mutu di Prodi D3 Keperawatan dilakukan oleh Sub UPM yang berkedudukan di Jurusan Keperawatan yang membawahi empat Prodi Keperawatan yang ada.